تیم پشتیبانی شما سزاوار ارتقاء است
Odoo Helpdesk، پلتفرم تیکتینگ که تیم شما را پشتیبانی می‌کند تا آنها بتوانند مشتریان شما را بهتر پشتیبانی کنند. با Odoo، خداحافظی کنید با سیستم‌های پیچیده و وارد عصر جدیدی از پشتیبانی بی‌دردسر، کارآمد و متمرکز بر مشتری شوید.
رایگان، برای همیشه، با کاربران نامحدود.
پیگیری، اولویت‌بندی و حل تیکت‌های مشتریان
با استفاده از نمای Kanban شگفت‌انگیز، تیکت‌های خود را به دلخواه سازماندهی کنید. به راحتی و در کمترین زمان، وضعیت هر تیکت را براساس قوانین SLA اختصاصی خود پیگیری کنید و از بار کاری تیم خود دیدگاه فوری داشته باشید.
چندین کانال پشتیبانی، به طور پیش‌فرض
با مشتریان خود در هر کجا که هستند، ارتباط برقرار کنید:
- ایمیل: ایمیل‌های ورودی جدید به طور خودکار تیکت ایجاد می‌کنند.
- فرم وب‌سایت: با استفاده از فرم وب‌سایت قابل تنظیم، درخواست‌های مشتریان را مدیریت کنید.
- چت زنده: با استفاده از افزونه چت زنده، بازدیدکنندگان را به طور فوری در وب‌سایت خود درگیر کنید.
بهینه‌شده برای بهره‌وری بیشتر
با استفاده از قوانین SLA، اتوماسیون، قالب‌ها و پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده:
- ایجاد قوانین SLA: قوانین SLA خود را تعریف کنید و اجازه دهید Odoo به طور خودکار اقدامات لازم را انجام دهد.
- اتوماسیون ایمیل‌ها: ایمیل‌ها یا اقدامات در مراحل مختلف حل تیکت‌ها به طور خودکار انجام شود.
- استفاده از قالب‌های ایمیل دینامیک: پاسخ‌های رایج را به صورت خودکار ارسال کنید.
- تشکیل تیم‌های تخصصی برای پاسخگویی: در لحظه‌ای به مدیر یا تیم‌های دیگر تیکت‌ها را ارجاع دهید.
- پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده در چت زنده: برای پاسخ سریع به سوالات متداول از پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده استفاده کنید.
فروش قراردادهای پشتیبانی
با فروش قراردادهای پشتیبانی، خدمات Helpdesk را به مشتریان خود ارائه دهید. با استفاده از اپلیکیشن Timesheet، زمان هر قرارداد را پیگیری کنید و به راحتی قراردادهای پشتیبانی را تمدید یا فروش مجدد کنید.
پشتیبانی خود را هوشمندتر کنید
با استفاده از پایگاه دانش مشتریان، به خود خدمات‌گزارید. با پیوند مستقیم FAQ، ویدئوهای آموزشی و ارائه‌ها در داخل تیکت‌ها، یک پلتفرم خودخدماتی بسازید. همچنین می‌توانید یک انجمن برای محصول خود ایجاد کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند با هم در ارتباط باشند.
به مشتریان اجازه دهید تیکت‌های خود را ببندند
با دادن اختیار به مشتریان برای بستن تیکت‌های خود، بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی را افزایش دهید و زمان بیشتری برای رسیدگی به مشکلات واقعی باقی بگذارید. این کار باعث کاهش احتمال اشتباهات و سوءتفاهم‌ها می‌شود.
Odoo Helpdesk به تیم شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از ابزارهای خودکار، خدمات پشتیبانی سریع، کارآمد و کاربرپسند ارائه دهید.
همین امروز با Odoo شروع کنید و به یک پلتفرم پشتیبانی قدرتمند و بی‌دردسر دست یابید.