نشان ضمانت ترب چیست و چگونه آن را برای فروشگاه خود فعال کنیم؟

برخی از فروشندگان در ترب دارای نشان ضمانت هستند، که این به معنای خریدی مطمئن و بدون دغدغه از آن‌هاست. این فروشندگان امتیاز بالای ۵ دارند و سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات مناسب به مشتریان ثبت کرده‌اند. همچنین، ترب با بررسی عملکرد این فروشگاه‌ها، نشان ضمانت را به آن‌ها اعطا کرده و خرید از آن‌ها را تضمین می‌کند.

در صورت بروز هرگونه مشکل، مانند معیوب بودن یا مغایرت کالا، ابتدا با فروشگاه مربوطه تماس بگیرید تا مشکل شما برطرف شود. در صورتی که مشکل حل نشد، می‌توانید از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب اقدام کنید. ترب در ۷ روز نخست، موضوع را به‌صورت کارشناسی بررسی کرده و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما را بازگشت خواهد داد.

برای شناسایی این فروشندگان، هنگام مشاهده‌ی محصولات، به نشان ضمانت در کنار نام فروشگاه‌ها توجه کنید و با استفاده از فیلتر نشان ضمانت، خریدی امن‌تر را تجربه کنید.

در صورتی که از فروشگاهی با نشان ضمانت ترب خرید کرده‌اید، می‌توانید در شرایط زیر درخواست بازگشت وجه داشته باشید:

✔ فروشگاه موردنظر دارای نشان ضمانت ترب باشد.

✔ درخواست بازگشت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از خرید ثبت شود.

✔ کالای دریافتی معیوب باشد.

✔ کالا در زمان مقرر ارسال نشده باشد (برای خریدهای غیرعمده و غیرپیش‌خرید).

✔ کالای ارسال‌شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد.

✔ خرید از طریق درگاه پرداخت وب‌سایت انجام شده باشد (و نه روش‌هایی مانند کارت به کارت).

در صورت رعایت این شرایط، می‌توانید درخواست خود را از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب ارسال کنید تا بررسی کارشناسی انجام شده و در صورت تأیید، مبلغ شما بازگشت داده شود.

در کنار نام هر فروشگاه در ترب، امتیاز عملکرد و مدت زمان فعالیت آن در ترب نمایش داده می‌شود. با کلیک روی امتیاز فروشگاه، می‌توانید جزئیات بیشتری را مشاهده کنید، از جمله:

• عملکرد گذشته فروشگاه
• تعداد فروش‌های حدودی
• درصد کاربرانی که نیاز به پیگیری سفارش خود از طریق ترب داشته‌اند

این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا با آگاهی بیشتری تصمیم به خرید بگیرید. فروشندگانی با امتیاز ۵ یا نزدیک به ۵ و سابقه طولانی در ترب، معمولاً گزینه‌های قابل اعتمادتری هستند.

پیش از ثبت سفارش، حتماً رویه‌های ارسال و پرداخت فروشنده را بررسی کنید. اگر مبلغ خرید شما بالاست و نسبت به فروشنده اطمینان کافی ندارید، پیشنهاد می‌شود از فروشندگانی خرید کنید که گزینه پرداخت در محل را ارائه می‌دهند. همچنین، در صورتی که فروشنده بازه‌ی ارسال بیش از ۲ تا ۳ روز کاری اعلام کرده است، پرداخت در محل گزینه‌ای مطمئن‌تر خواهد بود.

نکات مهم هنگام پرداخت:

✅ از پرداخت کارت به کارت خودداری کنید.

✅ در صورت پرداخت آنلاین، حتماً از طریق درگاه پرداخت اینترنتی با دامنه shaparak.ir اقدام کنید.

✅ پرداخت از طریق درگاه اینترنتی امکان ردیابی و پیگیری بهتر سفارش را فراهم می‌کند.

✅ برای پیگیری از طریق سامانه اینماد، تنها پرداخت‌هایی که از طریق درگاه اینترنتی انجام شده‌اند مشمول بررسی و داوری خواهند بود.

با رعایت این نکات، می‌توانید خریدی ایمن‌تر و بدون دغدغه داشته باشید.

پیش از ثبت سفارش، حتماً عنوان دقیق و مشخصات محصول را در وب‌سایت فروشنده بررسی کنید. تلاش ما در ترب این است که قیمت و موجودی فروشندگان مختلف را به‌درستی نمایش دهیم، اما در موارد نادر، ممکن است محصولات مشابه اما متفاوت در یک صفحه تجمیع شوند.

برای جلوگیری از هرگونه اشتباه، لطفاً:

✔ قبل از خرید، مشخصات محصول را در سایت فروشنده تطبیق دهید.

✔ در صورت مشاهده‌ی هرگونه مغایرت بین مشخصات درج‌شده در ترب و سایت فروشنده، از دکمه‌ی «گزارش» برای اطلاع‌رسانی استفاده کنید.

با این کار، علاوه بر اطمینان از خرید دقیق، به بهبود دقت نمایش اطلاعات در ترب نیز کمک خواهید کرد.

در صورتی که قصد خرید از فروشندگانی را دارید که با برچسب خرید حضوری مشخص شده‌اند، توصیه‌ی ترب این است که خرید خود را به‌صورت حضوری انجام داده و کالا را مستقیماً از محل فروشنده تحویل بگیرید.

پیش از مراجعه به فروشگاه، حتماً به‌صورت تلفنی هماهنگ کنید تا از ساعات کاری، موجودی محصول و سایر جزئیات مرتبط مطلع شوید و خریدی بدون مشکل داشته باشید.

با اینکه فروشگاه‌های اینترنتی موظف‌اند قیمت و موجودی محصولات خود را به‌روز نگه دارند، توصیه می‌شود قبل از خرید، با فروشگاه موردنظر تماس بگیرید و از درستی قیمت، مشخصات محصول و شرایط ارسال اطمینان حاصل کنید.

در صورتی که متوجه شدید فروشنده‌ای قیمت نادرستی درج کرده، می‌توانید با کلیک روی دکمه «گزارش» در صفحه محصول و انتخاب گزینه "قیمت یا موجودی صحیح نیست"، ما را از این مورد مطلع کنید تا بررسی‌های لازم انجام شود.

ترب یک موتور جستجوی خرید است که محصولات را از هزاران فروشگاه اینترنتی و حضوری جمع‌آوری و نمایش می‌دهد. بنابراین هنگام خرید، حتماً توجه کنید که از کدام فروشگاه اینترنتی یا حضوری خرید می‌کنید و اطلاعات فروشنده را ثبت نمایید.

✔ برای خریدهای اینترنتی:

پس از خرید، اطلاعات فروشنده را ذخیره کنید تا در صورت نیاز بتوانید سفارش خود را پیگیری کنید. همچنین، اگر پرداخت آنلاین انجام داده‌اید، کد تراکنش بانکی را یادداشت کنید تا در صورت بروز مشکل، پیگیری آن آسان‌تر باشد.

✔ برای خریدهای حضوری:

حتماً خرید خود را به‌صورت حضوری یا با گزینه پرداخت در محل انجام دهید تا از هرگونه مشکل احتمالی جلوگیری شود.

ما در ترب سعی می‌کنیم اطلاعات رجیستری گوشی‌های موبایل را از فروشندگان استخراج کنیم، اما به‌دلیل مشکلات فنی، احتمال وجود خطا در این اطلاعات وجود دارد. بنابراین، پیش از نهایی کردن خرید، حتماً با فروشنده تماس بگیرید و از وضعیت رجیستری گوشی اطمینان حاصل کنید. برای اطلاعات دقیق‌تر، می‌توانید به سایت همتا مراجعه کنید.

هنگامی که مامور تحویل کالا به محل شما می‌آید، کالا را در حضور مامور باز کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید. اگر خرید شما پرداخت در محل است، فقط پس از بررسی و تأیید صحت کالا وجه را پرداخت کنید.

در صورتی که جعبه کالا آسیب دیده باشد، از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید و در صورت امتناع مامور از پذیرش، صورتجلسه تهیه کنید و از وی بخواهید که در حضور شما این موضوع را ثبت کند.

تمامی فروشگاه‌های اینترنتی در ترب دارای نماد اعتماد الکترونیکی از سازمان تجارت الکترونیک هستند. این نماد نشان‌دهنده تایید هویت حقیقی یا حقوقی فروشنده، آدرس فیزیکی و شماره تماس آن است.

اگر نتوانستید سفارش خود را از طریق وب‌سایت فروشنده پیگیری کنید، می‌توانید با استفاده از فرم «پیگیری سفارش» در ترب، مشکل خود را به راحتی پیگیری نمایید. پیگیری سفارش‌ها در امتیازدهی فروشگاه‌ها در ترب تأثیر زیادی دارد و به ما کمک می‌کند تا فروشگاه‌های متخلف را شناسایی کرده و در صورت لزوم آن‌ها را از ترب حذف کنیم تا از بروز مشکلات بیشتر برای سایر کاربران جلوگیری کنیم.

در بسیاری از موارد، پیگیری سفارش منجر به آن می‌شود که فروشگاه مسئولیت تخلف خود را بپذیرد و برای جبران خسارت اقدامات لازم را انجام دهد. علاوه بر این، در شرایط خاص می‌توانید شکایت خود را در «سامانه ثبت شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیک» یا «سامانه ثبت گزارش مردمی پلیس فتا» ثبت کنید.