چت زنده با هوش مصنوعی می‌تواند بسیاری از وظایف پشتیبانی مشتری را به‌طور خودکار انجام دهد، اما در برخی موارد همچنان نیاز به حضور پشتیبان‌های انسانی وجود دارد. برای مثال، در مواقعی که سوالات کاربران پیچیده یا احساسی هستند، پاسخ‌های ماشینی ممکن است کافی نباشند. در چنین شرایطی، سیستم‌های هوش مصنوعی معمولاً امکان ارجاع مکالمه به یک اپراتور انسانی را دارند.

با این حال، ترکیب چت‌بات‌های هوشمند و پشتیبان‌های انسانی می‌تواند به یک تجربه کاربری بهینه منجر شود. چت‌بات‌ها می‌توانند وظایف ساده و تکراری را برعهده بگیرند و تیم پشتیبانی انسانی را از فشار کاری غیرضروری رها کنند تا بر حل مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند. این تعامل میان انسان و هوش مصنوعی می‌تواند به افزایش کارایی و کاهش هزینه‌های سازمانی منجر شود.