چت زنده با هوش مصنوعی از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی (NLP) برای درک و پاسخگویی به پیام‌های کاربران استفاده می‌کند. این سیستم‌ها می‌توانند سوالات رایج را تشخیص دهند، اطلاعات مناسب را استخراج کنند و پاسخ‌های متناسب ارائه دهند. برخی از چت‌بات‌های پیشرفته حتی می‌توانند مکالمات پیچیده را مدیریت کرده و رفتار کاربر را برای بهبود تجربه گفتگو تحلیل کنند.

علاوه بر این، چت‌بات‌های هوش مصنوعی می‌توانند به سیستم‌های CRM، پایگاه‌های داده و سایر منابع متصل شوند تا اطلاعات دقیق‌تری ارائه دهند. آن‌ها همچنین از یادگیری مستمر استفاده می‌کنند، به این معنی که هرچه بیشتر با کاربران تعامل داشته باشند، عملکردشان بهبود می‌یابد و پاسخ‌های دقیق‌تری ارائه می‌دهند.