بله، در Odoo می‌توانید اقدام به ارجاع خودکار تماس‌های ورودی به کارشناسان مشخص کنید. این کار از طریق تنظیم قوانین و قواعد ارجاع در بخش مدیریت تماس‌ها و فعالیت‌های ارتباطی قابل انجام است. به طور کلی، مراحل زیر برای تنظیم ارجاع خودکار تماس‌ها ورودی در Odoo انجام می‌شود:

1.      تنظیم قوانین ارجاع: شما می‌توانید قوانین ارجاع مختلفی را بر اساس معیارهای مختلف مانند تاریخچه ارتباط با مشتریان، دپارتمان‌ها، مهارت‌های کارشناسان و غیره تعریف کنید.

2.      تنظیم عملیات ارجاع: بر اساس قوانین تعریف شده، می‌توانید اقدامات مشخصی مانند ارجاع تماس به کارشناسان خاص یا گروه‌های مشخص را تعیین کنید.

3.      تعیین پیام‌های ارجاع: شما می‌توانید پیام‌های ارجاع مخصوصی برای کارشناسان یا گروه‌هایی که تماس به آنها ارجاع داده می‌شود، تنظیم کنید تا آنها با ارجاع‌های خود آشنا شوند.

4.      پیگیری و مانیتورینگ: در انتها، می‌توانید عملکرد قوانین ارجاع را پیگیری کنید و بازخورد‌ها را بررسی کرده و اصلاحات لازم را اعمال کنید.

با این رویکرد، شما می‌توانید فرآیند ارجاع تماس‌های ورودی را بهبود داده و اطمینان حاصل کنید که هر تماس به دست کارشناس مناسبی رسیده است.