برای مانیتورینگ چت‌ها و مکالمات تلفنی کاربران در اودوو (Odoo)، می‌توانید از ماژول‌های مختلفی استفاده کنید. این ماژول‌ها به شما امکان می‌دهند تا مکالمات و ارتباطات کاربران را ثبت و گزارش‌گیری کنید. در ادامه نحوه انجام این کار را توضیح می‌دهم:

1. مانیتورینگ چت‌ها با استفاده از ماژول "Discuss"

ماژول "Discuss" در اودوو برای مدیریت و مانیتورینگ چت‌های داخلی سازمان استفاده می‌شود.

مراحل:

1. نصب ماژول Discuss:
   • به بخش "Apps" بروید و ماژول "Discuss" را نصب کنید.
2. پیگیری چت‌ها:
   • کاربران می‌توانند از ماژول "Discuss" برای چت کردن با دیگر اعضای سازمان استفاده کنند.
   • به عنوان مدیر، می‌توانید چت‌های انجام شده را مانیتور کنید.
3. گزارش‌گیری از چت‌ها:
   • برای مشاهده چت‌های انجام شده، می‌توانید از ابزارهای داخلی اودوو یا ماژول‌های سفارشی استفاده کنید که گزارش‌های مربوط به چت‌ها را فراهم می‌کنند.

2. مانیتورینگ مکالمات تلفنی با استفاده از ماژول "VOIP"

ماژول "VOIP" به شما امکان می‌دهد تا مکالمات تلفنی انجام شده توسط کاربران را مانیتور و گزارش‌گیری کنید.

مراحل:

1. نصب ماژول VOIP:
   • به بخش "Apps" بروید و ماژول "VOIP" را نصب کنید.
2. پیکربندی VOIP:
   • سیستم تلفنی خود را با اودوو یکپارچه کنید.
   • کاربران می‌توانند از طریق اودوو تماس‌های تلفنی برقرار کنند.
3. پیگیری مکالمات تلفنی:
   • تمامی مکالمات تلفنی ثبت می‌شود و می‌توانید مدت زمان مکالمات و شماره‌های تماس‌گیرنده و گیرنده را مشاهده کنید.
4. گزارش‌گیری از مکالمات تلفنی:
   • به بخش "Reporting" در ماژول "VOIP" بروید.
   • گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید که شامل مدت زمان مکالمات و شماره‌های تماس‌گیرنده و گیرنده باشد.

3. استفاده از ماژول "CRM" برای ثبت فعالیت‌های ارتباطی

ماژول "CRM" به شما امکان می‌دهد تا فعالیت‌های ارتباطی کاربران با مشتریان را ثبت و مانیتور کنید.

مراحل:

1. نصب ماژول CRM:
   • به بخش "Apps" بروید و ماژول "CRM" را نصب کنید.
2. ثبت فعالیت‌های ارتباطی:
   • کاربران می‌توانند تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و ملاقات‌ها را در ماژول "CRM" ثبت کنند.
   • به عنوان مدیر، می‌توانید فعالیت‌های ثبت شده را مشاهده و پیگیری کنید.
3. گزارش‌گیری از فعالیت‌های ارتباطی:
   • به بخش "Reporting" در ماژول "CRM" بروید.
   • گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید که شامل تمامی فعالیت‌های ارتباطی کاربران باشد.

4. استفاده از ابزارهای سفارشی‌سازی

با استفاده از Odoo Studio یا ابزارهای سفارشی‌سازی، می‌توانید فیلدها و گزارش‌های سفارشی برای مانیتورینگ چت‌ها و مکالمات تلفنی ایجاد کنید.

مراحل:

1. نصب Odoo Studio:
   • به بخش "Apps" بروید و ماژول "Odoo Studio" را نصب کنید.
2. ایجاد فیلدهای سفارشی:
   • به مدل‌های مربوطه مانند "Discuss" یا "VOIP" بروید و فیلدهای سفارشی برای ثبت اطلاعات بیشتر ایجاد کنید.
3. ایجاد گزارش‌های سفارشی:
   • با استفاده از Odoo Studio، گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید که شامل اطلاعات چت‌ها و مکالمات تلفنی باشد.

مثال کاربردی

فرض کنید می‌خواهید بدانید که هر کاربر با چه کسانی در سازمان یا خارج از سازمان چت کرده و چند دقیقه مکالمه تلفنی داشته است:

1. نصب ماژول‌های Discuss و VOIP:
   • به بخش "Apps" بروید و ماژول‌های "Discuss" و "VOIP" را نصب کنید.
2. پیگیری چت‌ها و مکالمات تلفنی:
   • کاربران از ماژول "Discuss" برای چت کردن و از ماژول "VOIP" برای تماس‌های تلفنی استفاده کنند.
   • تمامی چت‌ها و تماس‌های تلفنی ثبت می‌شود.
3. گزارش‌گیری:
   • به بخش "Reporting" در ماژول‌های "Discuss" و "VOIP" بروید.
   • گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید که شامل مدت زمان مکالمات تلفنی، شماره‌های تماس‌گیرنده و گیرنده، و محتوای چت‌ها باشد.

نتیجه‌گیری

با استفاده از ماژول‌های مختلف و ابزارهای سفارشی‌سازی اودوو، می‌توانید چت‌ها و مکالمات تلفنی کاربران را مانیتور کنید و از طریق گزارش‌ها، به اطلاعات دقیقی درباره ارتباطات کاربران دسترسی داشته باشید. این قابلیت به مدیران کمک می‌کند تا بهره‌وری و عملکرد تیم‌ها را به دقت ارزیابی کنند و بهبود بخشند.