بله، با استفاده از Odoo CRM و ترکیب آن با ماژول‌های دیگر Odoo، می‌توانید اطلاعات مربوط به تعاملات مشتریان با وب‌سایت، فروشگاه فیزیکی و تماس‌های تلفنی را در یک سیستم جامع مشاهده کنید. برای دستیابی به این هدف، باید چندین ماژول و تنظیمات خاص را به کار بگیرید. در ادامه، مراحل انجام این کار توضیح داده شده است:

مراحل مشاهده تعاملات مشتریان با وب‌سایت، فروشگاه فیزیکی و تماس‌های تلفنی در Odoo CRM

1. اتصال به ماژول وب‌سایت

• نصب ماژول وب‌سایت: ابتدا ماژول "Website" را در Odoo نصب کنید.
• ردیابی بازدیدهای وب‌سایت:
  • از ابزارهای تحلیلی Odoo برای ردیابی بازدیدهای وب‌سایت استفاده کنید.
  • مطمئن شوید که قابلیت ردیابی فعالیت کاربران در وب‌سایت فعال است.
  • اطلاعات مربوط به بازدیدها را در CRM ذخیره کنید.

2. اتصال به ماژول فروشگاه فیزیکی

• نصب ماژول فروشگاه (Point of Sale):
  • ماژول "Point of Sale" را نصب کنید.
  • سیستم فروشگاه فیزیکی را به Odoo متصل کنید.
• ردیابی بازدیدهای فروشگاه فیزیکی:
  • برای هر مشتری که به فروشگاه فیزیکی مراجعه می‌کند، یک تراکنش در سیستم فروشگاه ثبت کنید.
  • این تراکنش‌ها را به پروفایل مشتری در CRM متصل کنید.

3. اتصال به ماژول تماس‌ها

• نصب ماژول تماس‌ها (VoIP):
  • ماژول VoIP را نصب کنید و سیستم تلفنی خود را به Odoo متصل کنید.
• ردیابی تماس‌ها:
  • هر تماس ورودی یا خروجی را در سیستم ثبت کنید.
  • این اطلاعات را به پروفایل مشتری در CRM متصل کنید.

4. یکپارچه‌سازی داده‌ها در CRM

• پروفایل مشتریان:
  • به بخش "Customers" در CRM بروید.
  • پروفایل هر مشتری را باز کنید.
• نمایش تعاملات:
  • بخش‌های مربوط به بازدیدهای وب‌سایت، بازدیدهای فروشگاه فیزیکی و تماس‌ها را به پروفایل مشتری اضافه کنید.
  • اطلاعات هر تعامل را در این بخش‌ها مشاهده کنید.

5. گزارش‌گیری و نمایش اطلاعات در داشبورد

• ایجاد گزارشات سفارشی:
  • گزارش‌های سفارشی برای نمایش تعداد بازدیدهای وب‌سایت، فروشگاه فیزیکی و تماس‌ها برای هر مشتری در یک سال گذشته ایجاد کنید.
• داشبوردها:
  • یک داشبورد در CRM ایجاد کنید که شامل گزارش‌های تعاملی باشد.
  • این داشبورد را به گونه‌ای تنظیم کنید که به محض باز کردن پروفایل مشتری، اطلاعات تعاملات اخیر نمایش داده شود.