در Odoo 17، چندین روش برای ارتباط دو سویه با مشتریان وجود دارد و انتخاب بهترین روش به نیازها و الزامات خاص شما بستگی دارد. در ادامه توضیحاتی درباره هر یک از این روش‌ها و کاربردهای مناسب آنها ارائه شده است:

1. تیکت (Ticketing System)

ماژول پیشنهادی: Helpdesk

کاربردها:

• مدیریت درخواست‌ها و مشکلات: سیستم تیکت به شما امکان می‌دهد تا درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را به صورت ساختاریافته مدیریت کنید.
• پیگیری و اولویت‌بندی: می‌توانید تیکت‌ها را براساس اولویت، وضعیت و مسئول پیگیری مرتب کنید.
• پاسخگویی متمرکز: تمامی مکاتبات و پاسخ‌ها در یک مکان متمرکز می‌شوند و مشتریان می‌توانند وضعیت تیکت‌های خود را پیگیری کنند.

مزایا:

• سازماندهی: تمامی درخواست‌ها در یک سیستم متمرکز و قابل پیگیری هستند.
• تاریخچه مکاتبات: دسترسی به تاریخچه کامل مکاتبات با هر مشتری.
• خدمات پس از فروش: مناسب برای تیم‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش.

2. بخش پرسش و پاسخ (Q&A)

ماژول پیشنهادی: Forum یا Website Live Chat

کاربردها:

• ایجاد انجمن‌های کاربری: مشتریان می‌توانند سوالات خود را مطرح کنند و پاسخ‌های دیگر کاربران یا تیم پشتیبانی را دریافت کنند.
• پاسخ به سوالات متداول: می‌توانید سوالات متداول را در یک بخش عمومی در دسترس قرار دهید.
• تعامل جامعه: ایجاد فضایی برای تعامل بین کاربران و تبادل دانش و تجربیات.

مزایا:

• اشتراک دانش: کمک به اشتراک گذاری دانش بین کاربران.
• کاهش بار پشتیبانی: پاسخ به سوالات متداول می‌تواند بار روی تیم پشتیبانی را کاهش دهد.
• تعامل اجتماعی: افزایش تعامل و مشارکت کاربران.

3. پورتال (Customer Portal)

ماژول پیشنهادی: Portal

کاربردها:

• دسترسی به اطلاعات حساب: مشتریان می‌توانند به فاکتورها، سفارشات، و وضعیت حساب خود دسترسی داشته باشند.
• ارسال درخواست‌ها: مشتریان می‌توانند درخواست‌های خود را ارسال کنند و پیگیری نمایند.
• مدیریت اسناد: ارسال و دریافت اسناد و فایل‌ها از طریق پورتال.

مزایا:

• دسترسی متمرکز: تمامی اطلاعات مرتبط با مشتری در یک مکان متمرکز است.
• ارتباط دو سویه: امکان ارسال و دریافت پیام‌ها و اسناد بین مشتری و شرکت.
• خودخدمتی (Self-Service): مشتریان می‌توانند بسیاری از امور را خودشان مدیریت کنند.

پیشنهاد نهایی

انتخاب بهترین روش به نیازها و حجم ارتباطات شما با مشتریان بستگی دارد. اگر نیاز به پیگیری ساختاریافته و سازماندهی شده دارید، سیستم تیکت (Helpdesk) پیشنهاد می‌شود. اگر به دنبال ایجاد یک جامعه فعال و کاهش بار پشتیبانی هستید، بخش پرسش و پاسخ (Forum) گزینه مناسبی است. و اگر می‌خواهید به مشتریان خود دسترسی متمرکز و کامل به اطلاعات و اسناد خودشان را بدهید، پورتال مشتری (Customer Portal) بهترین انتخاب خواهد بود.

در بسیاری از موارد، ترکیب چندین روش می‌تواند بهترین نتیجه را داشته باشد. به عنوان مثال، می‌توانید از پورتال برای دسترسی به اطلاعات حساب و اسناد استفاده کنید، و از سیستم تیکت برای مدیریت درخواست‌ها و مشکلات مشتریان بهره ببرید.