شناسایی مشتریان ساکت و خاموش (Inactive or Dormant Customers) در Odoo CRM به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های جدیدی برای افزایش فروش و بهبود خدمات به مشتریان بیابید. برای شناسایی این دسته از مشتریان، می‌توانید از گزارش‌ها، فیلترها، و قابلیت‌های اتوماسیون در Odoo CRM استفاده کنید. در ادامه، مراحلی برای شناسایی مشتریان ساکت و خاموش توضیح داده شده است:

1. تعریف مشتریان ساکت و خاموش

ابتدا باید معیارهایی را برای تعریف مشتریان ساکت و خاموش مشخص کنید. این معیارها ممکن است شامل مدت زمان از آخرین خرید، عدم فعالیت در تماس‌ها و ایمیل‌ها، یا عدم بازدید از وب‌سایت شما باشد.

2. استفاده از فیلترها در CRM

1. بخش مشتریان (Customers): به بخش "Customers" در Odoo CRM بروید.
2. استفاده از فیلترها:
   • از قسمت "Filters" استفاده کنید.
   • فیلترهایی برای شناسایی مشتریانی که برای مدت زمان مشخصی هیچ فعالیتی نداشته‌اند، اعمال کنید.
   • مثلاً می‌توانید فیلترهایی برای آخرین تاریخ تماس، آخرین خرید، یا آخرین فعالیت در CRM ایجاد کنید.

3. ایجاد گزارشات سفارشی

1. بخش گزارشات (Reports): به بخش "Reports" بروید.
2. ایجاد گزارش سفارشی:
   • یک گزارش سفارشی برای مشتریان ساکت و خاموش ایجاد کنید.
   • معیارهای مورد نظر خود (مانند عدم خرید در ۶ ماه گذشته) را در گزارش تنظیم کنید.
3. تحلیل گزارش:
   • گزارش را اجرا کنید و لیستی از مشتریان ساکت و خاموش بدست آورید.
   • این گزارش می‌تواند شامل جزئیاتی مانند نام مشتری، آخرین تاریخ خرید، و تاریخ آخرین تماس باشد.

4. استفاده از قابلیت‌های اتوماسیون

1. ماژول اتوماسیون (Automations): به ماژول "Automations" یا "Workflows" در Odoo بروید.
2. ایجاد قوانین اتوماسیون:
   • قوانین خودکارسازی برای شناسایی و علامت‌گذاری مشتریان ساکت و خاموش ایجاد کنید.
   • مثلاً می‌توانید قوانینی تنظیم کنید که به صورت خودکار مشتریانی که بیش از ۶ ماه هیچ فعالیتی نداشته‌اند، برچسب "Inactive" دریافت کنند.
3. اعمال اقدامات خودکار:
   • اقدامات خودکار مانند ارسال ایمیل یادآوری، پیشنهادات ویژه، یا تماس‌های پیگیری برای مشتریان ساکت و خاموش تنظیم کنید.

5. استفاده از برچسب‌ها (Tags)

1. بخش مشتریان (Customers): به بخش "Customers" بروید.
2. اضافه کردن برچسب‌ها:
   • برای مشتریان ساکت و خاموش برچسب‌هایی مانند "Inactive" یا "Dormant" ایجاد و اضافه کنید.
   • از فیلترها و قوانین اتوماسیون برای اعمال این برچسب‌ها به صورت خودکار استفاده کنید.

6. ارتباط با مشتریان ساکت و خاموش

1. ارسال ایمیل‌های هدفمند:
   • از ماژول "Email Marketing" استفاده کنید و کمپین‌های ایمیلی برای مشتریان ساکت و خاموش ایجاد کنید.
   • پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها، یا یادآوری‌هایی برای بازگشت به فعالیت ارسال کنید.
2. تماس‌های پیگیری:
   • تیم فروش یا پشتیبانی می‌تواند تماس‌های تلفنی برای پیگیری مشتریان ساکت و خاموش برقرار کند.
   • اهداف این تماس‌ها می‌تواند جمع‌آوری بازخورد، پیشنهاد محصولات جدید، یا یادآوری خدمات باشد.